Op 20 oktober organiseert de NVG een extra masterclass over het belang van gastvrijheid en medewerkerstevredenheid in de golfbranche.
Meer omzet en behoud van goede medewerkers door gastvrij leiderschap
Succesvolle golfbanen blinken uit in gastvrijheid en hoge medewerkerstevredenheid. Door de krappe arbeidsmarkt is het steeds uitdagender om gastvrije medewerkers te binden en boeien. Hoe creëer je een gastvrije cultuur waarin medewerkers (en vrijwilligers) vanuit intrinsieke motivatie gastvrij zijn en gasten graag terugkomen? Hoe vergroot je omzet in je (uitbestede) horeca door in te zetten op gastvrijheid? Hoe neem je andere teams mee in de gastvrije beweging en borg je het in het DNA van je bedrijf?
De masterclass “Gastvrij leiderschap”
Leer hoe je stap voor stap het gastvrijheidslevel verhoogt en verankert binnen jouw bedrijf. Ontdek waarom trainingen, klanttevredenheidsonderzoeken en regels niet goed werken en met welke quick wins je wel meteen impact maakt en gastvrijheid inbedt in je organisatie. Wat je gaat leren:
- Leer van elkaar: met de top 25 meest gastvrije Nederlandse leiders uit diverse branches als voorbeeld. Spar met collega’s van andere golfbaan en leer van elkaar.
- Krijg concrete tools bij de “5 sleutels tot gastvrij leiderschap” om gastvrijheid te borgen.
- Hoe inspireer en motiveer je medewerkers (en vrijwilligers) om bewust en meer gastvrij gedrag te vertonen?
- Ontdek hoe je met een juiste tools, zoals een gastvrijheidsvisie, employee journey (HR-beleid) en leiderschap een gastvrije beleving én cultuur creëert.
- Hey gastvrije voorbeeldgedrag van leiders is een sleutel tot succes. Hoe gastvrij ben jij?
Aan het einde van de workshop ga je naar huis met een concreet plan en praktische tools die je direct kunt toepassen.
De masterclass wordt begeleid door Laura de la Mar: spreker, gastvrijheidsexpert en bestsellerauteur. Ze deelt niet alleen praktische ideeën, tips, voorbeelden, inspiratie en de nieuwste (wetenschappelijke) inzichten maak ook tools die je direct kunt toepassen in de praktijk.
Programma:
10.00 uur Inloop
10.30 uur Deel 1 masterclass
12.30 uur Lunch
13.00 uur Deel 2 masterclass
17.30 uur Afsluiting + borrel
Over Laura de la Mar
Laura de la Mar is een vooraanstaand expert in gastvrijheid en gastvrij leiderschap. Sinds 2007 heeft ze zich toegelegd op gastvrijheidsontwikkeling, met een bijzondere focus op psychologie, gedrag en veranderkunde. Als directeur van ‘Gastvrijheid in Bedrijf’ sinds 2013 helpt ze samen met haar team om gastvrijheid te integreren in het DNA van organisaties uit diverse branches. Laura’s passie voor gastvrijheid drijft haar om de wereld een vriendelijkere, menselijkere en gelukkigere plek te maken. Laura schreef bestsellers zoals Gastvrij leiderschap (2023, voormalig #1 in top 100 leiderschapsboeken bij managementboek.nl), Het geheim van gastvrijheid (2019) en Mood Maker: Het ontwikkelen van gastvrije bedrijven (2012, met John Hokkeling).
- De workshops vinden plaats bij Golfbaan De Lage Vuursche in Den Dolder. Voldoende gratis parkeermogelijkheden.
- De masterclass start om 10:00 uur en eindigt rond 17:30 uur. Koffie, thee, lunch en een borrel met hapjes zijn inbegrepen.
- Deelname kost €149,- exclusief btw voor NVG-leden. Niet-leden betalen €199,- exclusief btw.
- Na aanmelding kan er niet meer worden geannuleerd. Het is wel mogelijk om jouw plekje aan iemand anders te geven.